Calidad Holística / Holistic Quality

Calidad Holística

 

La calidad, como decían Edwards Deming y Peter Drucker, se define por la satisfacción de los clientes y depende del valor que obtienen del propio producto o servicio.

Así pues, si llevamos estas afirmaciones más allá y nos centramos en lo que realmente importa, las personas, en definitiva, la forma en que tratamos a nuestros clientes internos y externos, y la satisfacción que les proporcionamos con nuestras palabras y acciones, nos daremos cuenta de que la Calidad Holística es la clave para construir una comunidad de profesionales de la calidad a todos los niveles.

Hace algunos años, Jan Carlzon compartió con nosotros la idea de trabajar juntos para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes a través de su libro "El momento de la Verdad", haciéndonos saber que es posible orientar a toda una empresa a ser una organización centrada en el cliente, entonces que pasaría si tomamos esta brillante idea para plasmarla a un momento de la verdad más trascendental, ser una organización centrada en las personas, todo ello practicando la Calidad Holística, en cada interacción que tenemos con las personas que nos rodean, en la forma en que las tratamos y las hacemos sentir.

Podemos empezar a apropiarnos más de esto, en nuestro día a día, con pequeñas acciones; por ejemplo, cuando un cliente interno o externo nos pida algo, aunque no seamos los responsables formales, si estamos dispuestos a escuchar, e intentar ayudar en lugar de pasar de largo, podemos marcar la diferencia, haciendo de la Calidad Holística un hábito natural para todos, una forma de vivir dentro y fuera de la empresa.

Así pues, ofrezcamos a diario una propuesta de gran valor para satisfacer a nuestros clientes internos y externos, y generar juntos resultados de alta calidad para toda la organización.

Holistic Quality

 

Quality as Edwards Deming and Peter Drucker said, is defined by the satisfaction of the customers and depends on the value that the customer gets from the product or service itself.

So, if we take these statements beyond and we focus on what really matters, people, in short, the way we treat our internal and external clients, and the satisfaction we provide to them with our words and actions, we will realize that Holistic Quality is the key to build a community of quality practitioners across all levels.

Some years ago, Jan Carlzon shared with us the idea of work together to provide the best experience to our customers through his book “The moment of Truth”, letting us know that is possible to oriented a whole company to be a customer centric organization, so what would happened If we take this brilliant idea to shape it into a more transcendental moment of truth, to be a people centric organization, all over practicing Holistic Quality,  in every interaction we have with people around us, in the way we treat them and make them feel.

We can start taking more ownership on this, in our daily life, with small actions; for instance, when an internal or external customer ask for something, even though we are not the formal responsible, if we are willing to listen, and try to help instead passing by, we can make the difference, making from the Holistic Quality a natural habit to everyone, a way of living within and outside the company.

So, let´s offer daily an extremely high-value proposition to satisfy our internal and external customers and generate together high-quality results for the whole organization.