Calidad Holística / Holistic Quality
Calidad Holística La calidad, como decían Edwards Deming y Peter Drucker, se define por la satisfacción de los clientes y depende del valor que obtienen del propio producto o servicio. Así pues, si llevamos estas afirmaciones más allá y nos centramos en lo que realmente importa, las personas, en definitiva, la forma en que tratamos a nuestros clientes internos y externos, y la satisfacción que les proporcionamos con nuestras palabras y acciones, nos daremos cuenta de que la Calidad Holística es la clave para construir una comunidad de profesionales de la calidad a todos los niveles. Hace algunos años, Jan Carlzon compartió con nosotros la idea de trabajar juntos para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes a través de su libro "El momento de la Verdad" , haciéndonos saber que es posible orientar a toda una empresa a ser una organización centrada en el cliente, entonces que pasaría si tomamos esta brillante idea para plasmarla a un momento de la verdad más